受信メールに対する「返信作成AI」の構築

導入企業様の声

最初は、「お客様とのやり取りをAIで…」という点にやや抵抗がありましたが、リーピーさんの「メール対応自体に”価値”があるわけでない」という言葉に納得し、導入していただくことにしました。

結果、導入前は煩わしく感じていたメール対応ですが、今ではAIが返信文の原案を作成して下書き保存＋通知してくれるため、明らかにメール対応にとられる時間が減りましたね。

またこれは思わぬ収穫だったのですが、今回のAI導入により、「AIが作ったメールを微調整する」というフローになったため、人為的ミス（敬語の誤り、誤字脱字、回答漏れなど）もほぼゼロになりました。結果的に、コスト削減だけでなく、お客様対応の質も向上したので大満足です！